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18 Jun, 2019

設計產品好的評論模塊把握好這10個關鍵點就好

這兩天一直在構思36氪評論優化方案,也就整理了行業內做評論的常見方法,這篇文章我們就來聊聊設計評論功能時,需要考慮的那些事兒。

總的來看,評論功能的設計,需要考慮如下10個關鍵點:

  • 展示樣式
  • 排序規則
  • 操作行為
  • 跳轉邏輯
  • 運營操作
  • 被刪除/屏蔽后顯示邏輯
  • 防呆設計
  • 快捷操作
  • 富媒體支持
  • 細節支持

一. 展示樣式

目前市面上流行樣式有平鋪式、主題式、蓋樓式、對話式、混合式幾種。

1. 平鋪式

指所有評論都在一個層級,包括原評論,和對評論的回復,并行顯示。對于回復評論樣式,有的是直接顯示回復內容,如微信朋友圈的回復樣式;有的是把原評論顯示出來,如36氪App線上版本的回復樣式。

2. 主題式

指把原評論作為一級評論,對原評論的回復,作為二級評論,排在一級評論下方。也就是說,將一級評論作為「主題」,允許針對某個「主題」展開討論。相比平鋪式評論,主題式評論能讓討論主題更聚焦,讓優質評論更能浮出水面,形成討論氛圍。對運營而言,還可以針對優質評論展開討論,促進曝光,提高運營效果。市面上很多注重評論的內容平臺均選用該樣式,如貼吧、最右、簡書、微博等。

3. 蓋樓式

指每次對原評論的回復,都把原評論內容露出,并帶上自己的評論,以“圈層”樣式呈現,久而久之就形成無限嵌套的方框樣式,叫做「蓋樓」。將這一樣式發揚光大的當屬網易新聞,這也是它的特色之一,由此誕生出很多經典評論效果。但是,蓋樓式評論在樓層多的情況下勢必要進行多層隱藏,且不好對評論進行追蹤,視覺效果也容易引起疲勞,不太建議使用。

4. 對話式

指每次對原評論的回復,就是和評論發布者的一次對話,這種對話本身也可分為一級、二級,乃至多級對話,分別是對評論者、評論回復者,回復評論回復者的人,以此類推。知乎就是典型的對話式評論。對話式會讓評論互動更鮮明,但其樣式的設計卻增加了理解成本,慎用。

5. 混合式

指以上幾種樣式的混合,有的是一級評論用主題式,二級評論用平鋪式;有的是一級評論用主題式,二級評論用對話式;還有的是一級主題、二級對話、三級平鋪。具體用哪種,也是根據用戶理解程度和內容運營傾向性來選擇。

二. 排序規則

主流排序規則有按發布時間、按熱門程度,再加上人工精選。

1. 按發布時間

通常默認是按發布時間倒序,再進一步可支持用戶可選正序、倒序排列。值得注意的是,對主題式評論,通常一級評論默認倒序,目的是讓用戶看到最新評論,一級評論下的二級評論則是默認正序,目的是讓用戶理解討論進展。還有一點,就是一級評論默認倒序的時間,建議取一級評論下,二級評論的最新發布時間,這樣能保證一級評論的排序是按評論本身的討論進展來更新的。

2. 按熱門程度

需要計算所有評論的「熱度值」,根據此來排序。熱度值一般取評論的點贊數、回復數兩個維度,按權重進行線性求和計算,有的還支持「點踩數」、「舉報數」等負面維度。此外,為了避免馬太效應,還要考慮加入時間衰減因子,算法優化方案有很多。

三. 操作行為

主流操作行為有點贊、回復、復制、舉報、刪除、分享。

  • 點贊:要考慮點贊、取消點贊后的贊數變更邏輯,是否需要服務端同步更新,點擊后的動效,點贊后的消息提醒機制等。
  • 回復:要考慮回復彈窗的出現、收起時機,回復字符限制,回復是否支持換行符,是否支持鍵盤提交,是否允許空字符提交,回復頁面彈窗大小,按鈕布局等。
  • 復制:要考慮可復制區域,復制交互(長按/點擊),復制后的提示效果等。
  • 舉報:要考慮是舉報文字還是舉報人,舉報后的提示,舉報后的數據審核等。
  • 刪除:要考慮發布人支持刪除功能,刪除時是否出現彈窗提醒?刪除后狀態何時同步?刪除是硬刪除還是軟刪除?等等。
  • 分享:要考慮可分享平臺,分享文案,分享后的打開樣式,是分享成網頁還是分享成圖片等。

四. 跳轉邏輯

跳轉邏輯,主要是考慮由于發布了評論,或回復了評論,哪些地方會產生相關入口,以及這些入口點擊的跳轉位置,包括以下。

1. 我發布的

通常會在「我的」里面,或者「消息中心」,可查找自己發布過的評論,這些評論點擊后可跳轉到對應評論頁面。如果是主題式評論,對應跳轉到評論二級頁。

2. 回復我的

有人回復我的評論,在「我的」或「消息中心」會收到消息,該消息需要可點擊跳轉到評論頁面。

3. 個人動態

用戶發布評論或回復評論,都屬于個人行為,如果產品存在個人主頁,那應該將該行為記錄在個人主頁,以「動態」形式出現,其他人可在查看用戶動態時,找到該用戶對哪個文章發表了哪些評論,并支持評論頁跳轉和文章頁跳轉。

五. 運營操作

所謂運營操作,是指運營可以從后臺干涉用戶的評論行為和評論結果。正向干涉包括:評論加精、評論置頂;負向干涉包括:評論屏蔽、評論刪除、評論人封禁、敏感詞替換等。

1. 正向干涉

  • 評論加精:支持運營挑選優質評論,在前端給予「精華」的標記,有的App也叫「神評論」、「有用」等。
  • 評論置頂:如字面意思,將某個評論,置頂到評論列表首位,給予公示。

2. 負向干涉

  • 評論屏蔽:將某條評論暫時對他人不可見。體驗更好的做法,還可以通知發布評論人其內容被屏蔽,要求其修改后申請解除屏蔽,經審核后評論可重新出現。
  • 評論刪除:直接從后臺將評論刪除,不可恢復。
  • 評論人封禁:通常是和「舉報」關聯,對于頻繁發布垃圾評論者予以封禁,令其不可再發評論。當然也應該允許其申請解封。
  • 敏感詞替換:通常做法是構建敏感詞庫,如果評論某些文字命中詞庫,則將敏感詞替換為「*」。

六. 被刪除/屏蔽后顯示邏輯

當某條評論被刪除,或屏蔽后,可以有兩種做法,要么是直接刪除,要么是當前區塊保留,被刪除文字變成「評論已刪除」。尤其是主題式評論,由于某條一級評論可能關聯多條二級評論,如果一級評論被刪除,其二級評論是否需要全部刪除,需要產品經理根據評論價值來決策。建議這種情況還是保留二級評論。

七. 防呆設計

所謂防呆設計,是指需要思考如何通過產品設計,防止用戶誤操作。包括:

  • 評論草稿箱:也就是說評論框輸入文字,未發送前,如果誤點擊了取消區域,自動替用戶保存當前輸入文字,而再次出現評論框時,還能將之前文字恢復。這個功能還有個降級方案,就是用戶取消輸入框時,彈出Alert告知用戶是否要取消。
  • 評論字數提醒:當字數輸入過多時,通過紅字提醒用戶超限,「發送」按鈕置灰。

八. 快捷操作

輸入文字對用戶而言是個高成本的事,而評論本身是個表達態度的渠道,那我們是否可以設計一些簡單的交互行為幫助用戶迅速表態呢?所謂快捷操作,就是針對這點的解決方案。可以是:

  • 快速表態:在評論區設計表態按鈕,比如,踩、一般、贊、太棒了,用戶直接點擊即可,類似投票行為。典型案例如天天快報、橘子娛樂。
  • 評論區直接輸入表情/顏文字:用戶可在發評論時,選擇表情圖發布,或快速選擇顏文字發布。像搜狐新聞、鳳凰新聞、網易新聞都可以直接發表情。

九. 富媒體支持

對某些UGC向的內容產品,評論區甚至支持發靜態圖、發音頻、發GIF動圖、發視頻,這時也就需要對應的發布流程設計和后臺存儲邏輯。

十. 細節支持

這里就要從用戶體驗角度,考慮各種特殊情況的產品細節了,我能想到的比如下面這些。

1. 評論支持識別超鏈接

  • 超鏈接的識別邏輯:需要頭部是http或https,尾部是空格進行識別。
  • 超鏈接的字數計算:對于限制字數的輸入框,超鏈接可以統一為10個字符。
  • 超鏈接發布后的顯示樣式:簡單的可以直接顯示鏈接地址。
  • 好一點的顯示為「鏈接地址」四個字。
  • 再好一點的取鏈接地址對于網址的title顯示,如知乎。

2. 發評論時,鍵盤設置問題

評論框輸入評論時,需要考慮是否將「發布」按鈕設置在鍵盤上。如果需要考慮評論換行,那「完成」鍵應該作為換行鍵,否則點擊“完成”應該是直接提交。

3. 評論點擊區域細節

評論區有很多元素,需要告知開發哪些區域可點,點擊跳轉到哪些地方。如下圖所示:

以上就是我能想到的所有做評論功能時,需要注意的方面,希望對大家有幫助。有問題歡迎隨時給我留言。


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